La pandemia alteró profundamente el recorrido del consumidor, destacando la importancia del comercio electrónico. Aunque algunos cambios podrían ser temporales, otros persistirán.
Las personas han priorizado lo esencial, reduciendo las compras impulsivas, y se han volcado al comercio electrónico, que creció un 27,6% en 2020. En un estudio de varias industrias y regiones, se destaca que las marcas deben facilitar compras sin fricciones en cualquier momento y lugar.
En el comercio minorista online, la reposición de productos sigue siendo un motivo clave de compra tanto ahora como en el futuro.
Estructura tus equipos y presupuestos para que sean omnicanal
La búsqueda en línea es crucial en todas las regiones y categorías, con un notable aumento en las compras online. Sin embargo, el comercio electrónico no ha hecho obsoletos los puntos de contacto físicos.
Un 66% de las personas planea seguir comprando bienes de consumo masivo en tiendas físicas, y más del 70% valora hablar con un representante en áreas de finanzas personales.
Es esencial construir una experiencia omnicanal sólida que combine comercio electrónico, envíos a domicilio y retiro en tienda, ofreciendo satisfacción y seguridad tanto online como en la tienda.
Presta atención a los puntos de dolor
Independientemente del método de compra, las marcas deben proporcionar apoyo continuo y eliminar obstáculos en el recorrido de compra.
Más del 25% de los consumidores en los mercados e industrias investigados informan dificultades como falta de disponibilidad, problemas de pago y atención al cliente deficiente.
Invierte en tu propio sitio web o app
Aunque la búsqueda en línea es fundamental y altamente utilizada, los sitios web y aplicaciones de marcas o comercios minoristas también son puntos de contacto clave en el recorrido de compra de los consumidores.
Estos recursos se destacan por su relevancia en múltiples categorías, complementando el uso de motores de búsqueda y contribuyendo a una experiencia de compra más completa y accesible.
Fuente: Google Think
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